Pilotez la satisfaction et l'amélioration continue
Livia relance automatiquement les questionnaires de satisfaction, détecte les réclamations dans vos emails et tient à jour votre registre CAPA.
Votre quotidien aujourd'hui
Mis à jour le
- Les questionnaires de satisfaction sont envoyés en retard, ou pas du tout, faute de temps
- Les réclamations arrivent par email et passent inaperçues jusqu'à l'audit
- Le registre CAPA (actions correctives et préventives) n'est pas à jour
- L'auditeur demande la traçabilité des actions d'amélioration et vous n'avez rien de structuré à présenter
Comment Livia s'en charge
Relance automatique des questionnaires
Livia envoie les questionnaires de satisfaction aux apprenants et intervenants aux moments clés (fin de module, mi-parcours) et relance ceux qui n'ont pas répondu.
Détection automatique des réclamations
L'agent analyse vos emails entrants pour identifier les messages qui constituent des réclamations au sens Qualiopi et vous propose de les enregistrer dans le registre.
Registre CAPA tenu à jour
Livia propose chaque réclamation ou insatisfaction détectée comme entrée du registre d'amélioration continue, avec le suivi des actions correctives et préventives.
De votre demande au résultat en quelques minutes
Configuration des questionnaires
Vous indiquez vos modèles de questionnaires et les moments d'envoi. Livia les programme automatiquement.
Envoi et relance
Livia envoie les questionnaires aux dates prévues et relance les non-répondants jusqu'à 2 fois.
Analyse des retours et emails
Livia compile les résultats et scanne vos emails pour détecter les réclamations implicites ou explicites.
Mise à jour du registre CAPA
Livia trace chaque action d'amélioration dans un registre structuré, prêt pour l'auditeur.
Indicateurs RNQ et glossaire
Indicateurs RNQ liés
Questions sur satisfaction et amélioration continue
Comment Livia distingue-t-elle une réclamation d'un simple email ?
L'agent utilise des critères linguistiques et contextuels pour identifier les messages exprimant une insatisfaction, une demande de correction ou un dysfonctionnement. En cas de doute, le message vous est soumis pour décision.
Les questionnaires sont-ils personnalisables ?
Oui. Vous fournissez vos propres modèles de questionnaires (Google Forms, Microsoft Forms ou tout autre format). Livia se charge de l'envoi et du suivi.
Le registre CAPA est-il exportable pour l'auditeur ?
Oui. Le registre est stocké dans votre Google Sheets ou Excel sur OneDrive, directement consultable par l'auditeur. Livia peut aussi générer un PDF de synthèse.
Préparez votre prochain audit dès maintenant.
Sans installation · opérationnel en quelques minutes · accompagnement dédié