Les 33 indicateurs Qualiopi

Diffusion d'une information accessible au public

Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d'accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d'évaluation, accessibilité aux personnes handicapées.

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Indicateurs de résultats

Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis.

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Obtention des certifications et taux de présentation aux certifications

Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il informe sur les taux d'obtention des certifications préparées, les possibilités de valider un ou des blocs de compétences, ainsi que sur les équivalences, passerelles, suites de parcours et les débouchés.

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Analyse du besoin du bénéficiaire

Le prestataire analyse le besoin du bénéficiaire en lien avec l'entreprise et/ou le financeur concerné(s).

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Objectifs de la prestation et contenus

Le prestataire définit les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation.

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Mise en œuvre des prestations

Le prestataire établit les contenus et les modalités de mise en œuvre de la prestation, adaptés aux objectifs définis et aux publics bénéficiaires.

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Adéquation des contenus aux exigences de la certification

Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il s'assure de l'adéquation du ou des contenus de la prestation aux exigences de la certification visée.

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Positionnement à l'entrée de la prestation

Le prestataire détermine les procédures de positionnement et d'évaluation des acquis à l'entrée de la prestation.

Information des publics sur les conditions de déroulement de la prestation

Le prestataire informe les publics bénéficiaires des conditions de déroulement de la prestation.

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Adaptation de la prestation et des modalités d'accueil et d'accompagnement

Le prestataire met en œuvre et adapte la prestation, l'accompagnement et le suivi aux publics bénéficiaires.

Évaluation de l'atteinte des objectifs par les bénéficiaires

Le prestataire évalue l'atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation.

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Engagement des bénéficiaires et prévention des ruptures

Le prestataire décrit et met en œuvre les mesures pour favoriser l'engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours.

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Coordination des apprentissages en situation de travail (alternance)

Pour les formations en alternance, le prestataire, en lien avec l'entreprise, anticipe avec l'apprenant les missions confiées, à court, moyen et long terme, et met en place le suivi et l'évaluation.

Exercice de la citoyenneté et responsabilité sociale

Le prestataire met en œuvre un accompagnement socioprofessionnel, éducatif et relatif à l'exercice de la citoyenneté.

Droits et devoirs de l'apprenti et du maître d'apprentissage

Le prestataire informe les apprentis de leurs droits et devoirs en tant qu'apprentis et salariés ainsi que des règles applicables en matière de santé et de sécurité en milieu professionnel.

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Conditions de présentation à la certification

Lorsque le prestataire met en œuvre des formations conduisant à une certification professionnelle, il s'assure que les conditions de présentation des bénéficiaires à la certification respectent les exigences formelles de l'autorité de certification.

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Moyens humains et techniques

Le prestataire met en adéquation les moyens humains et techniques avec les prestations.

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Coordination des intervenants internes et externes

Le prestataire mobilise et coordonne les différents intervenants internes et/ou externes.

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Ressources pédagogiques mises à disposition des bénéficiaires

Le prestataire met à disposition du bénéficiaire les ressources et moyens pédagogiques nécessaires à la prestation.

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Personnels dédiés à l'appui à la mobilité

Le prestataire dispose de personnels dédiés à l'appui à la mobilité nationale et internationale, le cas échéant.

Compétences des intervenants

Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, en lien avec la prestation.

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Entretien et développement des compétences des salariés

Le prestataire entretient et développe les compétences de ses salariés, adaptées aux prestations qu'il délivre.

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Veille légale et réglementaire

Le prestataire réalise une veille légale et réglementaire sur le champ de la formation professionnelle et en exploite les enseignements.

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Veille sur les compétences et métiers

Le prestataire réalise une veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois dans ses secteurs d'intervention et en exploite les enseignements.

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Veille sur les innovations pédagogiques et technologiques

Le prestataire réalise une veille sur les innovations pédagogiques et technologiques permettant une évolution de ses prestations et en exploite les enseignements.

Mobilisation des expertises et ressources nécessaires (handicap, difficultés)

Le prestataire mobilise les expertises, outils et réseaux nécessaires pour accueillir, accompagner/former ou orienter les publics en situation de handicap.

Conditions de sous-traitance et de portage salarial

Lorsque le prestataire fait appel à la sous-traitance ou au portage salarial, il s'assure du respect de la conformité au présent référentiel et en assure la traçabilité dans les contrats de sous-traitance.

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Mobilisation du réseau d'entreprises pour les périodes en situation de travail

Lorsque les prestations dispensées au bénéficiaire comprennent des périodes de formation en situation de travail, le prestataire mobilise son réseau de partenaires socio-économiques pour co-construire l'ingénierie de formation et favoriser l'accueil en entreprise.

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Actions d'insertion professionnelle et de poursuite d'études

Le prestataire développe des actions qui concourent à l'insertion professionnelle ou la poursuite d'études par la voie de l'apprentissage ou par toute autre voie.

Recueil des appréciations des parties prenantes (satisfaction)

Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées.

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Traitement des difficultés, réclamations et aléas

Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas survenus en cours de prestation.

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Mesures d'amélioration continue

Le prestataire met en œuvre des mesures d'amélioration à partir de l'analyse des appréciations et des réclamations.

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Évaluation des contenus et des enseignements par les apprentis

Le prestataire met en place un dispositif d'évaluation des contenus et des enseignements par les apprenants, distinct du recueil général de satisfaction, dont les résultats sont partagés avec les équipes pédagogiques et donnent lieu à la formalisation d'une démarche d'amélioration continue, dont il mesure périodiquement l'efficacité.