Critère 5 · Qualification et développement des connaissances et compétences des personnels

Indicateur 21 · Compétences des intervenants

Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, en lien avec la prestation.

Mis à jour le

Non-conformités fréquentes

  • CV des intervenants absents ou non à jour dans le dossier
  • Compétences de l'intervenant ne correspondant pas au bloc RNCP enseigné
  • Absence de procédure de sélection et de vérification des compétences
  • Pas d'évaluation des intervenants par les apprenants ou par la direction
  • Fiches de mission incomplètes ou absentes

Preuves attendues par l'auditeur

  • CV à jour de chaque intervenant dans le dossier
  • Tableau de correspondance CV ↔ blocs de compétences RNCP
  • Fiches de mission signées par l'intervenant et l'organisme de formation
  • Évaluations des intervenants (par les apprenants et/ou la direction)
  • Procédure de recrutement et de vérification des compétences

Ce que Livia automatise

Livia automatise la vérification CV ↔ RNCP : elle analyse chaque CV stocké dans votre Google Drive ou OneDrive, le compare au bloc de compétences RNCP du module enseigné, et génère un score de matching avec justificatif horodaté. Elle génère également les fiches de mission à partir de vos modèles.

Conseils pratiques

L'indicateur 21 est le plus fréquemment cité en non-conformité lors des audits Qualiopi. Constituez un dossier complet par intervenant (CV, diplômes, fiche de mission, évaluation) et vérifiez systématiquement la correspondance avec le référentiel RNCP.

Questions fréquentes

Pourquoi l'indicateur 21 est-il le plus souvent cité en non-conformité ?

Parce que les organismes de formation oublient fréquemment de constituer un dossier complet par intervenant : CV à jour, copie des diplômes, fiche de mission signée et évaluation. L'absence d'un seul de ces documents pour un intervenant échantillonné suffit à déclencher une non-conformité.

Comment vérifier la correspondance entre le CV d'un intervenant et le bloc RNCP qu'il enseigne ?

Créez un tableau à double entrée listant chaque bloc RNCP et les compétences/expériences requises, puis vérifiez que le CV de l'intervenant couvre ces éléments. Documentez la correspondance de manière explicite, un simple CV dans le dossier ne suffit pas.

Faut-il une fiche de mission pour les intervenants salariés permanents de l'organisme de formation ?

Oui, même pour les salariés permanents, l'auditeur attend un document précisant les modules enseignés, le volume horaire et la correspondance avec les compétences. La fiche de poste peut tenir lieu de fiche de mission si elle est suffisamment détaillée.

Surveillez l'indicateur 21 en continu.

Livia audite automatiquement vos indicateurs Qualiopi et vous alerte avant chaque non-conformité.

Commencer maintenantRéserver une démo